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三免服务

1.程质保期服务
    公司将对所选用的设备提供两年的质保,工程质保期从项目验收合格之日起算。
    为用户提供及时、有效的售后服务。我们的技术人员将和原厂家一道负责所提供设备的保修及后期的维修服务。
    在质保期内,公司接到用户的硬件、网络系统及软件出现问题的通知后,将在12小时内作出响应,若需要派人到达现场维修服务,如故障在24小时内不能解决(从接到甲方故障报告开始计算),公司应于12小时内(从接到甲方故障报告开始计算)向甲方提供替代方案及产品。
    保质期内除不可抗力和甲方责任外,费用全部由公司承担。
2.工程维护期服务
    当接到用户关于工作流程改动和调整的通知后,公司将在2-3小时内做出响应,并无偿提供技术支持和负责修改。
    预防性维护
    为了保证设备正常运行,公司在保修期内定期对所提供的硬件设备进行常规性的检查、调试和清理工作。预防性维护的次数由公司根据设备规范而定。
    排除故障
    如果客户设备不能运转,公司在接到要求排除故障通知之后6小时之内能过电话或派出工程师到现场查明原因,并协助第三方供应商排除故障。在质保期内,公司将免费更换属于正常操作引起的设备损坏。
3.工程质保期后服务
    在工程质保期之后,公司对整个系统提供终身维护。公司提供优惠零部件更换及优惠系统升级,包括系统在内的所有软硬件系统的免费技术支持及咨询。
    工程质保期的维护服务费用根据原厂商标准商定执行。零部件更换和维修只收取成本费用。
    如果用户对技术维护时间有特殊的要求,可以在合同中载明,公司具有专业的售后服务工程师队伍,能为所有用户提供最可靠、最及时的技术保障。


                                        本网站最终解释权归涿州市腾达电子科技有限公司所有

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